CorrelCloud Terms of Service
1. Layanan dan Ruang Lingkup
CorrelCloud menyediakan layanan hosting website melalui model reseller. Layanan yang tersedia saat ini adalah produk hosting website yang tercantum pada website resmi CorrelCloud.
CorrelCloud dapat mengembangkan, menambah, mengubah, atau menghentikan produk dan layanan dari waktu ke waktu. Layanan baru hanya dianggap tersedia untuk dipesan setelah diumumkan secara resmi oleh CorrelCloud.
Sebagian aspek teknis layanan bergantung pada penyedia infrastruktur yang digunakan. CorrelCloud menangani pemesanan dan dukungan pelanggan sesuai ruang lingkup layanan yang ditawarkan.
2. Harga, Pemesanan, Pembayaran, dan Perpanjangan
2.1 Informasi Paket dan Harga
Informasi paket, spesifikasi, dan harga ditampilkan pada halaman penawaran atau disampaikan melalui kanal resmi CorrelCloud. Harga dan rincian yang berlaku untuk suatu pesanan akan dikonfirmasi sebelum pesanan diproses.
2.2 Proses Pemesanan
Pelanggan dapat memilih paket melalui website resmi CorrelCloud dan menekan tombol pemesanan untuk melanjutkan komunikasi melalui WhatsApp resmi CorrelCloud.
Melalui WhatsApp, CorrelCloud akan mengonfirmasi paket yang dipilih, rincian layanan, harga akhir, serta informasi lain yang diperlukan sebelum pesanan disepakati dan diproses.
Pelanggan bertanggung jawab memeriksa rincian pesanan dan harga akhir sebelum menyetujui pesanan. Aktivasi layanan dilakukan setelah pesanan disepakati dan pembayaran berhasil diverifikasi.
2.3 Pembayaran dan Periode Layanan
Pembayaran dilakukan di muka sebelum aktivasi atau perpanjangan layanan. Pembayaran dianggap diterima setelah diverifikasi oleh CorrelCloud.
Satu periode layanan berlangsung selama 30 hari, terhitung sejak aktivasi atau awal periode perpanjangan yang telah dibayar. Perpanjangan dilakukan secara manual sesuai rincian dan jadwal yang diinformasikan kepada pelanggan.
5. Bantuan, Dukungan Teknis, dan Kanal Resmi
5.1 Cakupan Bantuan
Bantuan standar CorrelCloud mencakup bantuan pemesanan, informasi dasar mengenai produk hosting, dan penjelasan dasar penggunaan layanan.
Pekerjaan teknis lanjutan di luar cakupan bantuan standar dapat ditawarkan sebagai layanan tambahan apabila tersedia. Biaya dan ruang lingkup pekerjaan akan disepakati terlebih dahulu.
5.2 Kanal Komunikasi Resmi
Kanal komunikasi resmi untuk pemesanan, konfirmasi layanan, dukungan, dan penyampaian keluhan adalah WhatsApp resmi CorrelCloud yang dicantumkan pada website resmi CorrelCloud.
Pelanggan disarankan menggunakan kanal tersebut untuk memastikan komunikasi dapat ditangani melalui jalur yang sesuai.
5.3 Jam Operasional dan Ketersediaan Customer Service
Jam operasional dan ketersediaan customer service mengikuti pemberitahuan terbaru yang ditampilkan pada website resmi CorrelCloud.
Informasi jam operasional dapat diperbarui dari waktu ke waktu sesuai ketersediaan customer service. Oleh karena itu, pelanggan disarankan memeriksa pengumuman terbaru sebelum menghubungi CorrelCloud.
Pesan yang diterima di luar jam operasional dapat ditangani ketika customer service kembali tersedia. Pengiriman pesan tidak menjamin balasan langsung atau layanan dukungan selama 24 jam sehari.
6. Pembatalan, Penghentian, dan Pengembalian Dana (Refund)
6.1 Pembatalan Layanan
Pelanggan dapat mengajukan pembatalan melalui WhatsApp resmi CorrelCloud. Pembatalan setelah layanan aktif tidak otomatis memberikan hak atas pengembalian dana untuk sisa periode layanan, kecuali disetujui oleh CorrelCloud atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
Pelanggan disarankan melakukan backup dan mengamankan data sebelum layanan dihentikan.
6.2 Ketentuan Umum Refund
Permohonan refund akan ditinjau berdasarkan kondisi pesanan, pembayaran yang telah diterima, layanan yang telah diberikan, penyebab pembatalan atau gangguan, serta ketentuan hukum yang berlaku.
Refund dapat dipertimbangkan, antara lain, untuk:
- Layanan yang telah dibayar tetapi tidak dapat disediakan oleh CorrelCloud dan kendalanya tidak dapat diselesaikan.
- Pembayaran ganda atau kelebihan pembayaran yang telah diverifikasi.
- Kondisi khusus lain yang disetujui CorrelCloud atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
Pembatalan atas permintaan pelanggan setelah layanan aktif tidak otomatis memenuhi syarat refund.
6.3 Dasar Perhitungan Refund
Apabila refund untuk sisa periode layanan disetujui, perhitungan dasarnya dapat menggunakan formula berikut:
Refund = Biaya periode layanan × Sisa hari yang memenuhi syarat ÷ Total hari periode layanan
Untuk layanan dengan periode 30 hari, total hari periode layanan adalah 30 hari.
Formula tersebut merupakan dasar perhitungan apabila refund prorata disetujui, bukan jaminan bahwa setiap pembatalan akan memperoleh refund. Nilai akhir mempertimbangkan alasan permohonan, layanan yang telah diberikan, dan ketentuan yang berlaku.
6.4 Pembayaran Ganda atau Kelebihan Pembayaran
Pembayaran ganda atau kelebihan pembayaran akan diperiksa berdasarkan catatan transaksi. Pengembalian atas jumlah yang terbukti berlebih dapat diproses setelah verifikasi.
6.5 Penghentian karena Keterlambatan Pembayaran atau Pelanggaran
Apabila pelanggan tidak memperpanjang layanan setelah pemberitahuan dan masa tenggang berakhir, CorrelCloud dapat menangguhkan dan kemudian menghentikan layanan sesuai prosedur yang berlaku.
CorrelCloud juga dapat menangguhkan atau menghentikan layanan akibat pelanggaran ketentuan. Penanganan refund dalam kondisi tersebut ditinjau berdasarkan keadaan kasus dan hukum yang berlaku.
6.6 Gangguan Layanan
Keluhan mengenai gangguan layanan dapat disampaikan melalui WhatsApp resmi CorrelCloud. Permohonan refund atau kompensasi akibat gangguan akan ditinjau berdasarkan penyebab, dampak, durasi gangguan, ruang lingkup kendali CorrelCloud, dan ketentuan yang berlaku. Tidak ada kompensasi otomatis kecuali telah dinyatakan secara tertulis atau diwajibkan oleh hukum.
11. Perubahan Ketentuan dan Persetujuan
CorrelCloud dapat memperbarui Ketentuan Layanan untuk menyesuaikan perkembangan produk, proses operasional, ketentuan penyedia infrastruktur, atau hukum yang berlaku. Perubahan akan diumumkan melalui kanal resmi CorrelCloud dan berlaku sesuai tanggal yang diinformasikan.
Sebelum melakukan pemesanan, pelanggan harus memperoleh kesempatan untuk membaca Ketentuan Layanan yang berlaku dan menyatakan persetujuannya melalui mekanisme persetujuan yang disediakan pada halaman pemesanan atau kanal pemesanan resmi.
Pelanggan disarankan membaca kembali rincian paket, harga akhir, dan ketentuan yang berlaku sebelum menyetujui pesanan.